Система лидерства с эмоциональным интеллектом — какая она?

В теме «Кальций» разобрался вместе с Андреем, практикующим психологом и автором телеграм-канала «НЕ ТУЛИНОВА». Внутри — все о том, почему сегодня эмоциональный интеллект для лидера важнее hard skills и как его развить, если только планируете стать руководителем.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (на англ. языке emotional quotient или EQ) — это способность распознавать, понимать и управлять собственными эмоциями, а также учитывать эмоции других людей в общении и принятии решений.

Впервые этот термин появился еще в начале 1990-х годов. Его ввели психологи Питер Саловей и Джон Майер, определив эмоциональный интеллект как форму социального интеллекта, связанную с обработкой эмоциональной информации.

Широкую известность концепция получила после выхода книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может быть важнее IQ» в 1995 году. В книге автор назвал EQ одним из ключевых факторов в постоении карьеры, в том числе на позиции лидера.

Как мы видим, сама идея не нова, но именно современные реалии показали, насколько важен эмоциональный интеллект во времена неопределенности. Сегодня лидеры работают в условиях постоянных изменений и управляют командами, которые могут быть в гибридном или удаленном формате. В таких условиях умение понимать людей и выстраивать доверительные отношения напрямую влияет на продуктивность всей команды.

Исследования показывают устойчивую взаимосвязь между уровнем эмоционального интеллекта лидера и вовлеченностью сотрудников и качеством командного духа.

На практике EQ — это не абстрактный термин, а набор конкретных навыков:

• умение замечать собственные эмоции и понимать, как они влияют на принятие решений;
• способность управлять реакциями, особенно в стрессовых ситуациях;
• эмпатия;
• умение договариваться и давать обратную связь;
• способность конструктивно решать конфликтные ситуации.

На примере рассмотрим, как эмоциональный интеллект лидера проявляется на работе. Представим, что в команде два сильных специалиста, но у них противопожные взгляды на решение совместной задачи. Люди работают, но напряжение растет, а сроки сдвигаются.

Руководитель с низким уровнем EQ может ограничиться формальным решением: распределить зоны ответственности или потребовать оставить эмоции дома. Конфликт при этом не решается, а негативные эмоции накапливаются: в один момент они могут выплеснуться в саботаж задач или увольнение одного из сотрудников.

Лидер с развитым эмоциональным интеллектом поступит иначе: вникнет в причины конфликта, даст обеим сторонам высказать свое мнение, обозначит рамки допустимого поведения и поможет вернуться к общей цели — решению задачи.

Чем EQ отличается от IQ?

Аббревиатуры EQ и IQ звучат похоже, поэтому может возникнуть путаница с пониманием двух терминов. Разбираемся, в чем их отличия.

IQ (intelligence quotient) — это показатель общего когнитивного интеллекта, который показывает способность человека логически мыслить, решать абстрактные задачи, понимать и использовать информацию. Стандартные IQ-тесты измеряют такие навыки, как логика, словарный запас, математическое мышление и пространственное восприятие. Существуют разные варианты этого теста — с большим или меньшим количеством заданий, а также для людей разного возраста и с разным уровнем образования.

Есть стереотип о том, что чем выше показатель IQ, тем умнее человек. Но на самом деле тест показывает способность решать определенный тип задач, а его результат может зависеть от эмоционального состояния человека и жизненных обстоятельств. Кроме этого, ученые до сих пор не пришли к единому мнению о том, что такое интеллект.

EQ (emotional quotient) — это способность распознавать, понимать и управлять как своими эмоциями, так и эмоциями других людей. EQ помогает взаимодействовать с людьми, разрешать конфликты, мотивировать команду и адаптироваться к изменениям.

Таким образом, если IQ помогает лидеру найти решение, то EQ помогает сделать так, чтобы команда не саботировала просьбы и не боялась замалчивать проблемы.

Устаревшие модели лидерства — и почему они устарели

Традиционные модели лидерства долгое время опирались на сильную экспертизу, жесткую иерархию, контроль и давление авторитетом. Руководитель принимал решения и отвечал за результат, а команда без лишних вопросов выполняла требования. В условиях относительной стабильности такая модель могла быть эффективной, но во времена турбулентности такие методы снижают мотивацию команды и подрывают доверие к руководителю.

При этом профессиональные навыки и управленческие качества по-прежнему важны — просто они больше не являются решающими факторами. Сегодня лидер уже не единственный источник знаний, так как искусственный интеллект помогает с рутинными задачами, а экспертизой в разных областях владеют специалисты внутри команды. Наш эксперт поделился, какие навыки из прошлого не актуальны в современных реалиях.

Андрей, практикующий психолог и автор телеграм-канала «НЕ ТУЛИНОВА»

Говоря о привычках, стоит учитывать то, что у всех они будут разные. Но если думать в формате «Что делает из хорошего лидера плохого», то первыми на ум приходит, конечно, гиперконтроль и неумение делегировать задачи. Если в компании «ничего не происходит без подписи главного», то над этим стоит задуматься.

И, конечно же, самодурство как совокупность личностных черт, но мне хотелось бы верить, что такие истории сейчас остались только в комедийных сериалах. Также сильному лидеру будут мешать собственные страхи и неуверенность. Страх ошибиться, страх перед ответственностью, страх «всех подвести». Это то, что будет мешать принимать верные решения.

Исследования показывают, что эффективность во многом определяется не только правильно выстроенными процессами и компетенциями сотрудников, но и эмоциональной обстановкой внутри коллектива. Кроме этого, существует высокая корреляция EQ с лидерской результативностью, доверием и мотивацией в команде.

Что такое система лидерства с эмоциональным интеллектом?

Система лидерства с эмоциональным интеллектом — это не набор разрозненных навыков, которые можно быстро получить на курсах и тренингах. Это единый подход к управлению, когда лидер принимает решения, общается с командами, дает конструктивную обратную связь и развивает людей.

В статье Forbes описан кейс, когда компания создала общую модель лидерства, основанную на эмоциональном интеллекте вместо развития навыка эмпатии у отдельных менеджеров.

Из этого примера мы выделили ключевые моменты, которые показывают требования к лидерству, основанные на навыках эмоционального интеллекта:

• Психологическая безопасность и вовлеченность. Лидер создает среду, в которой сотрудники чувствуют, что их слышат, дают возможность поделиться идеями, задать вопросы и обсудить ошибки без страха наказания.
• Честность и ответственность. Лидер снижает уровень неопределенности в команде, четко распределяет зоны ответственности и честно делится рабочими трудностями.
• Конструктивная обратная связь. Регулярная и последовательная коммуникация о результатах работы, зонах роста и ожиданиях помогает сохранять рабочие доверительные отношения, несмотря на иерархию внутри команды.
• Коучинговый подход к развитию. Лидер с высоким EQ помогает людям расширять свои компетенции, разрешает брать больше ответственности и предлагать собственные решения. Такой подход повышает устойчивость команд и снижает зависимость общих результатов от одного человека.

Может показаться, что высокий эмоциональный интеллект более эффективен только для управленцев среднего и высокого звена в больших компаниях. Разбираемся вместе с экспертом, зависит ли система лидерства с EQ от специфики и масштаба компании.

Андрей, практикующий психолог и автор телеграм-канала «НЕ ТУЛИНОВА»

Считаю, что мы должны опираться на факты при построении любых систем и моделей. А факт состоит в том, что человеческая психика, характер и ментальность в целом крайне индивидуальны. И поэтому сделать такую систему лидерства, которая будет универсальна для любого коллектива, будет затруднительно. Плюс важно учитывать специфику выполняемой работы: чем выше эмоциональная нагрузка в процессе работы, тем актуальнее, как мне кажется, будет наличие такой системы.

И такой подход в оценке будет говорить гораздо больше, чем масштабность компании. Потому что эмоциональная нагрузка свойственна как и условно большим офисным корпорациям, так и «маленьким инди-компаниям». Но в тех сферах деятельности, где упор идет на нагрузку физическую, возможно, можно справиться и классическими инструментами управления, хотя и такой вопрос лучше всего решать «на местах», имея на руках больше данных для принятия решения.

Как эмоциональный интеллект влияет на лидера?

Когда мы говорим об эмоциональном интеллекте, может возникать опасение, что человек с высоким EQ станет слишком мягким и потерять уважение в команде. Этот страх вполне обоснован, но важно отделять эмпатию от уступчивости и придерживаться баланса в принятии решений.

Лидер, который старается быть удобным для всех, избегает напряженных разговоров и сглаживает любые конфликты, рискует столкнуться с обратной стороной «мягкости». Сложные решения начинают саботироваться, ответственность размывается, а сотрудники начинают пользоваться «добротой». Из-за этого страдает не только результативность команды, но и психологическое состояние лидера.

Андрей, практикующий психолог и автор телеграм-канала «НЕ ТУЛИНОВА»

Для решения такого запроса существуют корпоративные психологи. Каждый лидер сталкивается на своем пути с рядом трудных выборов и решений, которые давят на ментальное здоровье. Поэтому наличие штатного психолога — это отличная практика, которая сейчас появляется в большинстве крупных зарубежных компаниях, и потихоньку подобная практика начинает использоваться и у нас.

Поиск баланса, как и эмоциональные трудности иного характера, — это то, с чем ты не обязан справляться в одиночку, даже если ты лидер. «Излишняя эмпатичность», разумеется, может помешать рабочему процессу, поэтому важно научиться разделять работу и личные переживания. И психолог как раз может помочь с таким запросом.

Почему все больше компаний инвестируют психологическое здоровье команд и корпоративных психологов? Рассказала Анна Никулина, ex-CEO «Ясно». В статье рассказываем, почему компании платят за терапию сотрудников и насколько выгодно такое вложение.

Высокий EQ — это не только про эмпатию, но и про психологическую устойчивость. В сложных ситуациях эмоциональный интеллект позволяет принимать непопулярные решения, выдерживать сопротивление команды, а также отделять эмоции сотрудников от «ситуации на месте».

Советы напоследок: как развить EQ-лидерство?

Эмоциональный интеллект важен не только для тех, кто уже занимает руководящую должность, но и для тех, у кого есть карьерные амбиции. Именно EQ часто становится фактором, который позволяет раньше других решать более сложные задачи, а также нарабатывать репутацию целеустремленного и ответственного сотрудника.

На практике руководителями чаще становятся те, кто умеет договариваться, быть гибким на переговорах, брать ответственность за результат. Эмоциональный интеллект помогает формировать репутацию человека, с которым можно работать в сложных и переменчивых условиях.

Андрей, практикующий психолог и автор телеграм-канала «НЕ ТУЛИНОВА»

Развитие эмоционального интеллекта в первую очередь начинается с навыка понимания себя и своих эмоций. И чем лучше ты понимаешь себя, тем проще затем тебе понимать в итоге других. Если не сводить все к «психолог тоже может помочь с этим запросом», то, безусловно, есть техники, которые можно начать применять самостоятельно.

Одна из них — это «Дневник эмоций» или «Трекер настроения». Можно вести записи у себя в заметках и в конце дня, например, подумать: «А что я сегодня чувствовал?», «А что у меня вызвало эту эмоцию?», «А как бы я мог себя поддержать?». Это только первый шаг, но он один из самых важных в понимании себя и прокачке своего эмоционального интеллекта.

Далее важно проводить последовательную работу с собственным поведением и реакциями. Вот что поможет: 

1. Не избегайте обратной связи и конфликтов, а рассматривайте их как часть карьерного роста. Часто способность обсуждать проблемы спокойно и без эмоций — важнее, чем выполнение задач на 5+.
2. Старайтесь понимать мотивацию и логику действий других людей. Это может помочь точнее выстраивать коммуникацию и находить решения, которые учитывают интересы всех участников команды.
3. Берите на себя больше задач: помогайте клиентам и сотрудникам из других отделов, участвуйте в разрешении конфликтов, чтобы снизить напряжение в команде, предлагайте нестандартные решения.
4. Запрашивайте обратную связь, чтобы понять, как вас воспринимают коллеги и руководство.

Сегодня развитие эмоционального интеллекта — это не просто тренд, а требование рынка труда. Этот навык помогает адаптироваться к изменениям, выстраивать коммуникацию в коллективе, а также расти внутри команды. Можно сказать, что работа над развитием EQ — это долгосрочная инвестиция в карьеру независимо от отрасли и занимаемой должности.